2012年4月4日，4月1日，2012年博鰲亞洲論壇在海南國際旅游島博鰲拉開帷幕。作為亞洲最重大的經濟會議，博鰲論壇吸引了多國政要、商業領袖的參與。為了保障各國政要和商界知名人士的順利出行，給與會嘉賓提供安全、舒適的航空服務，海南航空股份有限公司（以下簡稱“海航”）提前制定了運輸保障方案，從空地服務、安保、飛行、客艙環境等方面提高服務標準，精心準備，全力保障。截止今日，海航已保障來自伊朗、泰國、新加坡、越南、臺灣、塞爾維亞、澳大利亞等駐華使節和國內政界、商界及社會知名人士共計超過90名與會嘉賓順利抵達。

“安全正點”保障論壇嘉賓

憑借良好的安全及服務水平，海航已經連續11年順利保障博鰲亞洲論壇航班，安全正點也成為博鰲亞洲論壇航班保障的最高要求。

在此次保障任務重，海航要求保障部門務必做到提前預案、通力協作、現場專人保障，明確全國各保障單位接口，及時掌握飛機狀況，確保各地區各崗位協調的順暢。

針對各國政要嘉賓（專機）航班，海航要求安保部門務必提高對相關接近飛機保障人員的安全檢查，嚴格控制無關人員登機。在客艙內，安全員及空警隨時關注客艙安全，每30分鐘進行客艙巡視，確保航班空中安全，以全球最安全航空公司的標準為各國與會嘉賓提供“絕對安全”的航班保障。

溫馨舒適傳遞“東方之美”

對于此次博鰲亞洲論壇，海航為與會嘉賓量身定做，根據他們的喜好與習慣，提供了精致貼心的五星服務和機上產品。

“不管是任何旅客，我們都始終如一地為所有旅客提供最美好的旅行體驗。”海航服務保障部門負責人告訴記者。

從3月開始，海航提前調整充足的航班運力，波音737系列及空客系列飛機嚴陣以待，以國際化的機隊規模和標準積極保障會議的順利舉行。同時，精心挑選具有豐富飛行經驗的優秀機組人員提供個性化服務，并對國際要客的航班配備相應的語種乘務員，做到滿足旅客的深層次需求。

3月31日，兩岸共同市場基金會最高顧問錢復對海航空中服務多次夸贊，并為海航題詞：海南航空，服務卓異。他解釋說：“卓異”這個詞來自清朝末年，比卓越的意思更好，更優秀。 海航獨具東方待客之道的舒適溫馨服務讓與會嘉賓感受到了不同與其他全球五星航空公司的“東方之美”。

中國美味佳肴迎接嘉賓

據透露，在博鰲論壇期間，海航兼顧各國嘉賓的喜好，在重點航線上推出了近十款具有中國特色的全新的各地美味佳肴。屆時，與會嘉賓將能品嘗到各地特色風味美食。

海航服務保障部門相關工作人員介紹，海航特別邀請專業廚師，特選優良食材，經過精心設計，利用新式客艙餐飲設備，為旅客傾心烹飪，新推出的特色餐食包括粵菜風味的明爐燒鵝佐梅汁、北京風味的京味干炸丸子、上海特色菜糖醋鯧魚、龍井蝦仁以及海南本土美食香蘭文昌雞和蒜香牛肉等，讓與會嘉賓在空中同樣品嘗到中國的特色美食，感受中國傳統的飲食文化和東方待客之道。

據悉，海航已連續安全運營19年，保持了良好的安全記錄，其服務品牌也贏得了廣大旅客和民航業界的一致認可。在2011年榮膺中國內地首家Skytrax五星航空公司之后，海航在客艙服務、地面服務等方面持續提升，保持并優化了五星航空的服務品質。3月28日，海南航空再次榮膺“SKYTRAX五星航空公司”，向博鰲亞洲論壇的與會嘉賓及世界彰顯了東方之美的價值神韻。

來源：中國日報海南記者站 (記者 黃一鳴） 編輯：馮媛