2012年8月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到數(shù)十位網(wǎng)友對(duì)庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)的投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)360特供機(jī)不發(fā)貨。

　　（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為部分典型案例：

　　網(wǎng)友林先生稱(chēng)7月26日在庫(kù)巴網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)360特供機(jī)超級(jí)戰(zhàn)艦海爾W910(Haier)，訂單號(hào)為20120726115627458673。28日上午匯款，下午3時(shí)多通過(guò)對(duì)方財(cái)務(wù)確認(rèn)，8月6日上午系統(tǒng)顯示等待收貨中，去信詢(xún)問(wèn)未回復(fù)，直至今日依然是正在出庫(kù)狀態(tài)，撥打客服電話(huà)10分以上無(wú)人接聽(tīng)。

　　網(wǎng)友張先生也遇到了相同的情況，他表示8月8日在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)夏新大V學(xué)生特供手機(jī)，訂單號(hào)為20120808101726940768。當(dāng)時(shí)說(shuō)是8月9日發(fā)貨，但到現(xiàn)在訂單還是正在出庫(kù)，一直沒(méi)有發(fā)貨。

　　遇到同樣情況的還有孫女士、衛(wèi)先生等數(shù)十人。涉及訂單號(hào)有20120808101745087190、20120808100504458137、20120808101647114953等(由于數(shù)量較多，不一一列舉)。

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。

　　據(jù)網(wǎng)站介紹，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)的家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，成立于2006年，其前身為世紀(jì)電器網(wǎng)，提供大家電、廚衛(wèi)電器、生活電器、手機(jī)通訊、電腦、相機(jī)\數(shù)碼、汽車(chē)用品和新奇特八大品類(lèi)數(shù)萬(wàn)種商品的在線(xiàn)銷(xiāo)售。

　　2010年11月庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)獲得國(guó)美電器4800萬(wàn)戰(zhàn)略注資，國(guó)美電器為庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)提供采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流配送和售后服務(wù)全方位支持，自此，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大在家電3C網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線(xiàn)，為消費(fèi)者提供家電網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。

　　此外，據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)。(文/言回）