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北京的羅小姐最近很窩心。兩個月前，她在一家團購網(wǎng)站買了件衣服，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，且尺寸完全不合規(guī)格，根本穿不上，于是聯(lián)系網(wǎng)站退貨?？头藛T說，要先用快遞將衣服退回，幾天后便可收到退款。沒想到，快遞發(fā)出后，退款卻遙遙無期。此后再撥打客服電話，總是無人接聽，客服QQ也永遠不在線，留言也沒回復。一查，這家團購網(wǎng)站連公司名稱都沒有，聯(lián)系方式只寫了個門牌號，想投訴都不知道該找誰。

“錢倒是沒多少，主要是心里不舒服?！绷_小姐說?？吹竭@家團購網(wǎng)站每天還在開張，購買者甚多，羅小姐突然意識到，可能有很多人跟她一樣，付出的錢打了水漂，網(wǎng)站卷錢走人，誰也拿它沒辦法。

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布報告稱，隨著團購行業(yè)競爭的不斷加劇，不少消費者受到不法經(jīng)營行為的侵害。中消協(xié)監(jiān)測的消費者投訴意見顯示，投訴主要集中在以下五大團購陷阱：貨不對樣，退換貨難；服務注水，價外有價；高標低折，吸引眼球；線上誘人，線下限制；服務超售，兌現(xiàn)困難。

中消協(xié)上述報告顯示，2010年以來，網(wǎng)絡團購從無到有，取得了跨越式發(fā)展。截至今年7月，全國團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破了5500家。該報告稱，全國團購用戶數(shù)從2010年年底的1875萬增長至2011年7月的4220萬，團購月度銷售總額也不斷創(chuàng)新高，僅今年7月，全國團購銷售總額即高達18.9億元，環(huán)比增長15.3%。與此同時，中消協(xié)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京的網(wǎng)絡團購投訴率比去年同期增長了3倍，廣東的增長則高達10倍。

作為一種新興的消費方式，網(wǎng)絡團購確實給消費者帶來了便利和實惠，但是，迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡團購背后，卻面臨著監(jiān)管空白，消費者維權困難。

“省錢不省心”的團購經(jīng)歷

羅小姐在一家外企工作，她每天上班一打開電腦，就習慣性地先上團購網(wǎng)站，看看有什么優(yōu)惠活動。近年來，“上網(wǎng)團購”逐漸成了一種熱門時尚的消費方式?！俺院韧鏄范加校″X又方便！”

網(wǎng)絡團購作為一種新興的電子商務模式，得到許多年輕消費者的歡迎，尤其是在北京、上海、深圳、廣州、廈門等大城市，十分普遍。其最核心的優(yōu)勢是廉價，根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣。根據(jù)團購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費者一般能得到從5%到40%不等的優(yōu)惠幅度。

然而，最近這次受騙的經(jīng)歷卻給了羅小姐“當頭一擊”，她發(fā)現(xiàn)，團購“省錢”卻不一定“省心”。上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)和自己一樣團購受騙的投訴有很多，有的是買到了假貨，有的是付款幾個月都收不到貨，還有的反映網(wǎng)頁上的信息跟實際消費不符……

一位網(wǎng)友發(fā)帖說，他購買了一份“原價264元，4.8折，僅售126元的雙人套餐”，去消費時大失所望。“原價128元的咖喱皇炒蝦”上來一看，只是8只小海蝦，“在大大的盤子里顯得空空蕩蕩”。對此，店家解釋是，“給團購客人都是用這種小蝦做的，花錢單點才上大頭蝦”，而菜單上以8只小海蝦為原料的菜品價格，一般在48元至68元之間。

其他菜也多是這種情況，與網(wǎng)頁上看起來美味的圖片相差甚遠。這頓飯讓他吃得非常不舒服?！八自捳f，‘買的沒有賣的精’，偷梁換柱、以次充好太常見了?！彼诰W(wǎng)帖中說。

網(wǎng)友“小小”于8月29日在一團購網(wǎng)站團購月餅，在用百度搜索月餅團購后，該網(wǎng)站排在第一位，“于是下意識就進去了”。這個自稱是“全國最大的月餅團購網(wǎng)站”將原價139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅標價69元，但網(wǎng)站只提供預先付費方式，不提供第三方支付。雖然“小小”有些懷疑，“但因為是百度搜索排在第一的，也就沒太放心上”。

9月2日，“小小”登陸網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無法聯(lián)系，她才意識到自己被騙。在網(wǎng)站的留言上，她發(fā)現(xiàn)和自己遭遇相同的還有上百人。該網(wǎng)站在吸引眾多網(wǎng)友參團購買后，突然人間蒸發(fā)，致使200多名網(wǎng)友上當受騙，損失近百萬元。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，團購網(wǎng)站在價格和人數(shù)上都可以動手腳，常常是抬高原價，讓商品的折扣看起來更低，并且操縱團購人數(shù)，制造出商品熱銷的假象，來蒙騙消費者。而團購網(wǎng)上的商品一旦售出，即便出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站也不擔心消費者會找上門來，因為很多團購網(wǎng)站只留下一個電話或者一個郵箱地址，幾乎很少會留下公司地址，消費者根本找不到他們。

遍地開花的團購網(wǎng)站有多少可以信任

去年以來，團購產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，團購網(wǎng)站和參與團購產(chǎn)業(yè)的企業(yè)越來越多，而開辦一個團購網(wǎng)站的門檻卻非常低，只需要注冊一個域名，交上幾十元、上百元不等的年費，就可以開張營業(yè)了。很多團購網(wǎng)站都沒有在工商、工信部門注冊，更談不上營業(yè)資質(zhì)和實名審批的程序了。

“辦團購網(wǎng)站就像擺地攤一樣簡單。60塊錢買一個域名和空間，30塊錢買套團購網(wǎng)站源代碼，而網(wǎng)站模板更是簡單，所有這些加起來，100元就能解決?！庇袠I(yè)內(nèi)人士如此表示。

“團購業(yè)的冒進式發(fā)展有一系列隱患，如服務無保障、消費者維權難等。”土團網(wǎng)運營負責人說。

由于成本低廉且缺乏監(jiān)督，這些小團購網(wǎng)站想開就開，出了問題還可以隨時關掉，完全不用擔心上當受騙的消費者找上門來。

美團網(wǎng)人力資源媒介總監(jiān)包亞婷在接受中國青年報記者采訪時表示，消費者維權難的問題，往往出現(xiàn)在只有幾個人、十幾個人的中小型團購網(wǎng)站?！八麄儧]有資金拿到相應的許可證，消費者在支付后很有可能面臨人去財空的情況?！?/p>

團購導航網(wǎng)站“團800網(wǎng)”的市場監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，8月份有超過300家地方小型團購網(wǎng)站倒閉，約12%的地方團購網(wǎng)站超過1個月以上沒有更新，另有4%的網(wǎng)站以系統(tǒng)維護或其他理由暫停營業(yè)。

隨著團購網(wǎng)站數(shù)量的增加，消費者對團購企業(yè)的投訴也不斷增加?！爸袊娮由虅胀对V與維權公共服務平臺”平均每天都要收到20多條消費者投訴，涉及多家B2C商城和團購網(wǎng)站，其中，團購類投訴占所有消費者投訴的30%左右。

團購消費者維權遭遇管理盲區(qū)

中國消費者協(xié)會指出，一般消費領域中存在的問題，在快速發(fā)展的團購行業(yè)中表現(xiàn)得更加突出。這些問題的存在，不僅與團購行業(yè)誠信意識欠佳有關，還與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關。

“中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟”秘書長助理、中國電子商務研究中心分析師吳雪飛在接受中國青年報記者采訪時表示，目前許多團購網(wǎng)站沒有向工商部門備案，甚至連ICP（網(wǎng)絡運營商）備案都沒有。這導致工商部門對其監(jiān)管難度加大，消費者的購物行為也缺乏保障。

北京市工商局相關工作人員則告訴中國青年報記者，團購網(wǎng)站在工商部門沒有設立特殊的管理機制，經(jīng)營性網(wǎng)站在工商局備案是不作強制性規(guī)定的。他表示，接到參與團購的消費者投訴后，工商部門將根據(jù)《消費者權益保護法》對轄區(qū)內(nèi)的商家和消費者進行調(diào)解，如調(diào)解不成，就進入法律渠道。

“為百十塊錢的東西找工商部門投訴，估計都沒人管。再說，這些網(wǎng)站都沒在工商部門備案，根本找不到。只能是自認倒霉，吃一塹、長一智吧?！绷_小姐說。

吳雪飛認為，要解決團購維權難問題，需要多方努力。首先，國家工商部門應盡快制定相應的監(jiān)管措施，對團購行業(yè)進行監(jiān)管。從團購企業(yè)成立之初的準入門檻，到團購企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，以及團購網(wǎng)站違法后的處罰措施，都應逐漸完善。

另外，“引入第三方的機構對團購網(wǎng)站進行監(jiān)督和引導，做好企業(yè)與消費者溝通的橋梁，十分必要?！眳茄╋w告訴記者，“中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟”就是扮演這種角色，在為團購企業(yè)提供服務的同時，引導其樹立誠信標桿。

在當前監(jiān)管不足的情況下，業(yè)內(nèi)人士對熱衷團購的消費者給出三點建議：一是在選擇團購博取優(yōu)惠價格的同時，對團購平臺的選擇也應謹慎小心，盡量選擇信譽好的團購網(wǎng)站；二是盡可能在下單前，通過導航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流詢問，看看是否已有投訴糾紛發(fā)生；三是盡快消費，不要等待有效期末尾，避免夜長夢多。

來源：中國青年報 編輯：馬原