前天上午，手機(jī)經(jīng)銷商張女士售出一臺由蘋果官方網(wǎng)站進(jìn)貨的IPONE4手機(jī)，在與顧客一起拆開包裝準(zhǔn)備激活驗機(jī)時，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在故障。經(jīng)過協(xié)商后，蘋果方面同意對該手機(jī)進(jìn)行換貨處理，并表示在電子產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，并不能保證每個產(chǎn)品都是完美的。

>>事發(fā)

新手機(jī)開機(jī)現(xiàn)故障

張女士在海淀區(qū)中關(guān)村科貿(mào)電子城4層經(jīng)營一家手機(jī)店鋪，主營各品牌的智能手機(jī)。她介紹，10月份她從蘋果官方網(wǎng)站上訂購了70臺IPONE4手機(jī)。30日，30臺黑色I(xiàn)PONE4和40臺白色I(xiàn)PONE4手機(jī)被分別包裝在3個紙箱中送至張女士的店鋪。

“到貨的第二天，一個顧客交了錢買8G的黑色I(xiàn)PONE4，我就打開包裹，隨機(jī)拿出一臺，讓他開機(jī)激活驗一驗手機(jī)”，張女士說，顧客田先生當(dāng)場驗機(jī)發(fā)現(xiàn)，剛剛拆開的IMEI編碼尾號為2723的蘋果手機(jī)無法進(jìn)行外放、電視耗電極快，要求張女士為其更換一臺手機(jī)。協(xié)商后，張女士要求田先生前往蘋果官方售后點進(jìn)行檢測，事后再進(jìn)行換貨。

“我真的沒想到，自己從官網(wǎng)進(jìn)的貨，從紙箱中拿出的第一臺機(jī)器就出現(xiàn)了問題”，張女士說。

>>糾紛

被指私拆機(jī)器不退換

當(dāng)天中午，田先生來到距離不遠(yuǎn)的方正國際大廈16層蘋果官方售后維修點。

田先生說，工程師將手機(jī)打開后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部零件缺失，手機(jī)主板上甚至還有指紋印記，鑒定故障系人為的原因，“說我以前開過機(jī)器，我簡直有口難辯，我認(rèn)為是蘋果給店主發(fā)過來一個舊機(jī)器”，按照蘋果公司規(guī)定，私自拆機(jī)的手機(jī)出現(xiàn)故障后不能再進(jìn)行退換貨處理。

鑒定后，手機(jī)經(jīng)銷商張女士重新為田先生更換了一部手機(jī)，這臺“被拆機(jī)”的手機(jī)只能留在張女士店中。“明明就是剛剛從官網(wǎng)發(fā)過來的貨，而且就在店里拆開的包裝，我們根本不可能動過”，張女士稱，她在銷售蘋果手機(jī)的過程中，偶爾也會出現(xiàn)類似情況，只能當(dāng)二手機(jī)銷售，實屬無奈。

>>處理

多次協(xié)商最終換貨

根據(jù)張女士提供的單據(jù)顯示，IMEI編碼尾號為2723的蘋果手機(jī)由本月13日訂貨，29日發(fā)貨。

該手機(jī)維修報告書顯示，顧客田先生的送機(jī)時間為10月31日13時38分，故障現(xiàn)象為耗電快、外放無聲、無鈴聲，診斷結(jié)果為螺絲、主板螺絲異常。

前天下午，張女士與蘋果公司多名工作人員進(jìn)行聯(lián)系，最終，對方同意對此臺手機(jī)進(jìn)行換機(jī)處理。

蘋果官網(wǎng)訂單處理部門的工作人員張先生表示，將有物流公司工作人員上門取件，一到兩個工作日內(nèi)對手機(jī)進(jìn)行檢測，如手機(jī)確有故障，則可進(jìn)行換貨。

“從13號開始訂貨，直到剛剛才收到，中間隔了很多天，原因是倉庫里面沒有現(xiàn)貨，都是工廠直接生產(chǎn)”，張先生稱，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)并不能保證每個產(chǎn)品都是完美的，會有出現(xiàn)問題的情況發(fā)生，并不能保證銷售給顧客的每臺機(jī)器都達(dá)到顧客的要求。

針對田先生對官網(wǎng)售出翻新機(jī)、舊手機(jī)的質(zhì)疑。他表示，所有再次返回蘋果倉庫的產(chǎn)品，均不會再進(jìn)行出貨，而是進(jìn)行內(nèi)部處理。